Товар исправен
Технически сложное устройство надлежащего качества обычно нельзя вернуть только потому, что не подошли цвет, размер памяти или модель.
Быстрый ориентир
Что произошло с покупкой?
Условия зависят от состояния товара и причины обращения.
Сообщите нам сразу
Не продолжайте пользоваться устройством, если это может усугубить проблему. Свяжитесь с нами и опишите, что произошло.
Сохраните комплект
Коробка, аксессуары, документы и отсутствие новых повреждений помогут быстрее разобраться.
Если обнаружен недостаток
Порядок зависит от срока обращения
Проверим товар и ваши требования
Для технически сложного товара при обнаружении недостатка закон предусматривает специальные варианты требований в первые 15 дней после передачи товара.
Смотрим причину и характер недостатка
Возврат или замена возможны в случаях, предусмотренных законом: например, при существенном недостатке или нарушении установленных сроков устранения.
Как обратиться
Три простых шага
Свяжитесь с нами
Опишите покупку и проблему по телефону или в сообщении.
Принесите товар
Возьмите устройство, комплект и документы о покупке.
Проведём проверку
Зафиксируем состояние и установим причину неисправности.
Предложим решение
Объясним, что можно сделать в вашей ситуации и в какие сроки.
Эта страница — удобная памятка
Адреса магазиновВаши права и порядок обращения определяются действующим законодательством и документами к покупке.
Нужна помощь?
Расскажите, что случилось — разберёмся вместе
Не нужно заранее искать правильные формулировки: менеджер задаст необходимые вопросы.